En Boston Medical Center, trabajamos arduamente para cumplir con las expectativas de nuestros pacientes. Sin embargo, es posible que a veces no logremos lograrlo. Cuando esto sucede, queremos aprender de las experiencias únicas de nuestros pacientes y visitantes, ya sean placenteras o desagradables. Agradecemos sus comentarios sobre su experiencia en Boston Medical Center y estamos aquí para ayudarlo a resolver cualquier problema que surja de una manera neutral y no amenazante.
Si tiene un problema, primero le recomendamos que hable directamente con el miembro del personal en particular o el gerente del departamento en el que ocurrió el problema. Si estos intentos no resuelven la situación, o si se siente incómodo al abordar su problema dentro del departamento, comuníquese con nosotros y se le asignará un defensor del paciente para investigar su queja.
Todos los pacientes y sus familias tienen derecho a presentar una denuncia. Y hacerlo no afectará la atención que el paciente reciba en el Boston Medical Center ahora o en el futuro.
La Oficina de Defensa del Paciente (OPA) está aquí para ayudarlo con:
- Inquietudes sobre nuestros servicios o empleados
- Inquietudes sobre la atención que usted o un ser querido está recibiendo
- Felicitaciones a nuestro personal
- Solicitudes de información
- Otras inquietudes o comentarios
Nuestro proceso
Se le conectará con un defensor del paciente que le pedirá cierta información, que incluye:
- La naturaleza de su queja
- Su nombre y el nombre del paciente.
- El número de historia clínica del paciente o la fecha de nacimiento.
- El departamento de BMC en el que se ha producido el problema.
- El (los) nombre (s) de cualquier miembro del personal involucrado
- La fecha y hora en que ocurrió el problema.
- Un número de teléfono donde podamos comunicarnos con usted, o su departamento y número de habitación si es un paciente internado.
- Sus sugerencias sobre cómo le gustaría que le ayudara un defensor del paciente
Si no desea identificarse al hablar con un defensor de pacientes, puede presentar su queja de forma anónima. Sin embargo, la investigación y el seguimiento serán más difíciles para el defensor del paciente porque no podrá utilizar información específica para abordar sus inquietudes.
Después de recopilar esta información y hablar con usted y / o su familia para comprender mejor sus inquietudes, haremos lo siguiente:
- Comuníquese y hable con la (s) persona (s) nombradas en su queja
- Revise todos los documentos apropiados, incluido su registro médico, si es necesario.
- Colaborar con usted para resolver el problema identificado
- Documente su caso en nuestra base de datos e informe a las personas adecuadas sobre la resolución determinada
Derechos y responsabilidades del paciente
Declaración de derechos del paciente
Su cuidado y tratamiento
Como paciente del Boston Medical Center (BMC), tiene derecho a:
- Trato educado y respetuoso. BMC no discrimina por motivos de edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidades físicas o mentales, nivel socioeconómico, sexo, orientación sexual e identidad y / o expresión de género.
- Tratamiento oportuno que salve vidas en caso de una emergencia sin tener en cuenta su capacidad de pago o su situación económica.
- Respuesta rápida y adecuada a solicitudes razonables y su necesidad de tratamiento, siempre que sea posible.
- Haga que su dolor sea evaluado y manejado.
- Solicite los servicios de un pastor, capellán o un miembro del clero de su preferencia religiosa y respeto hacia sus creencias religiosas, espirituales y culturales.
- Servicios de un intérprete médico sin costo para usted.
- Privacidad razonable durante tratamientos médicos, atención médica y conversaciones.
- Confidencialidad de su historial médico y registros de tratamiento en la medida en que lo disponga la ley.
- Pídale a su médico u otro proveedor que le expliquen los hechos sobre su enfermedad; sus opciones de tratamiento, beneficios y riesgos de cada opción; y posibles resultados de cada elección.
- Acepte o rechace el tratamiento una vez que conozca los beneficios y los riesgos de cada opción.
- Trabaje con sus proveedores para desarrollar y llevar a cabo un plan para su atención.
- Pregunte y reciba nombres y especialidades de los proveedores que lo atienden.
- Negarse a ser observado, examinado o tratado por estudiantes de medicina u otros miembros del personal sin arriesgar su acceso a la atención y el tratamiento.
- Especifique quiénes pueden visitarlo. BMC limitará las visitas de cualquier persona que se considere que representa un riesgo para la seguridad o la salud para usted, otros pacientes o el personal.
- Notificación de su admisión a BMC hecha a un miembro de la familia o representante elegido y a su médico de atención primaria.
- La presencia de la persona de apoyo elegida a menos que infrinja los derechos de los demás o represente un riesgo para la seguridad o la salud para usted, otros pacientes o el personal.
- Complete un formulario de directiva anticipada (como un apoderado para la atención médica o un poder notarial médico), instruyendo a BMC y a sus proveedores sobre sus opciones de tratamiento y nombrando a su "agente de atención médica" designado. BMC respetará los deseos de su agente de atención médica elegido en caso de que no pueda hablar por sí mismo. Si no ha nombrado a un agente de atención médica y no puede hablar por sí mismo, BMC aceptará la afirmación de su cónyuge o pareja de hecho, padre u otro miembro de la familia que afirme ser su representante. Si más de uno profesa ser su representante, BMC solicitará documentación de respaldo de cada uno para tomar su determinación.
- Elija inscribirse en un estudio de investigación si está invitado. También tiene derecho a no inscribirse sin afectar su atención médica.
Sus registros médicos
Como paciente de BMC, tiene derecho a:
- Solicite una inspección de su expediente médico o, por una tarifa razonable, para recibir una copia de su expediente después de que le den el alta del hospital.
- Recibir una copia de su expediente médico sin costo si la solicitud respalda un reclamo legal o una apelación bajo la Ley del Seguro Social en cualquier programa de beneficios basado en necesidades financieras federales o estatales.
- Haga que le envíen porciones de su expediente médico a un médico de otra institución sin costo alguno para usted, siempre que complete el formulario de solicitud requerido.
- Solicite por escrito que se haga una enmienda o corrección a su registro si cree que es inexacto. Recibirá una respuesta en un plazo de 30 días.
Problemas financieros
Como paciente de BMC, tiene derecho a solicitar y recibir:
- Información sobre asistencia financiera y atención médica gratuita.
- Copias de facturas detalladas y otras declaraciones de cargos enviadas a terceros pagadores (compañías de seguros).
Derechos de información y mediación
Tienes derecho a:
- Reciba información sobre las políticas, reglas y regulaciones de BMC sobre sus derechos y responsabilidades como paciente.
- Solicitar y recibir información sobre la relación de BMC y sus proveedores con cualquier otro centro de atención médica o institución educativa en lo que se refiere a su atención.
- Comuníquese con la oficina de Defensa del Paciente de BMC al 617.414.4970 para informar inquietudes, problemas o quejas sobre su atención o servicio. Si sus inquietudes no se pueden resolver hablando primero con sus proveedores, puede presentar una queja o reclamo formal. Si no está satisfecho con el resultado, también puede comunicarse con:
La Junta de Massachusetts
Registro en Medicina
200 Harvard Mill Square, Suite 330
Wakefield, MA 01880
800.377.0550 | 781.876.8200
https://www.mass.gov/orgs/board-of-registration-in-medicine
MassPRO (si tiene Medicare)
245 Winter Street,
Waltham, MA 02451
800.252.5533
www.masspro.org
Departamento de Salud Pública de Massachusetts
Oficina de Calidad y Seguridad de la Atención Médica
División de Licencias y Certificación de Instalaciones de Salud
67 Forest Street,
Marlborough, MA 01752
Boston, MA 02111
800.462.5540 | 617.753.8000
https://www.mass.gov/how-to/file-a-complaint-regarding-a-hospital
La Comisión Conjunta
Oficina de Monitoreo de Calidad
Un bulevar renacentista
Oakbrook Terrace, IL 60181
800.994.6610
www.jointcommission.org
Responsabilidades del paciente
BMC solicita que, como paciente, acepte la responsabilidad de:
- Llegue a tiempo a las citas programadas o llame al consultorio del proveedor cuando no pueda asistir a su cita programada.
- Brindar información precisa y completa sobre sus quejas actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos, directivas anticipadas y otros asuntos relacionados con su salud o atención.
- Informe a sus proveedores si no comprende las instrucciones relacionadas con su atención o tratamiento o si no puede seguir las instrucciones.
- Sea considerado con otros pacientes.
- Asegúrese de que sus visitantes en BMC sean considerados con los demás con respecto al ruido y que cumplan con los horarios de visita publicados.
- Observe las reglas del campus libre de humo de BMC.
- Brinde a BMC información sobre su seguro o cobertura financiera para cargos hospitalarios.
- Acepte la responsabilidad de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones de su proveedor.
Revisado en enero de 2013
Contáctenos
Si no ha podido resolver su problema dentro del departamento en el que ocurrió, puede comunicarse con la Oficina de Defensa del Paciente al 617-414-4970. Un defensor del paciente está disponible en el lugar de lunes a viernes de 8:00 a. M. A 4:30 p. M. También puede escribirnos a:
Oficina de Defensa del Paciente
Boston Medical Center
One Boston Medical Place
Edificio Dowling, planta baja, sala 406B
Boston, MA 02118-2393