Misión y visión
Como organización de atención responsable, la misión de Boston Accountable Care Organization, Inc. es mejorar la atención médica de las poblaciones a las que presta servicios nuestra red. Para brindar la mejor atención posible, Boston Accountable Care Organization está diseñada para administrar mejor todos los aspectos de la atención médica, en un esfuerzo por mejorar la salud de la población atendida mientras opera de manera más eficiente. Boston Accountable Care Organization integra los recursos de sus participantes y sus médicos afiliados para brindar una atención más eficaz, de mayor calidad y menos costosa a los pacientes de Boston Accountable Care Organization.
Fiel al espíritu de asociación e innovación al tiempo que cumple la misión de BMC de atención excepcional sin excepciones, Boston Accountable Care Organization, Inc. será líder en la prestación de atención al paciente que:
- Mejora la experiencia de atención de sus pacientes
- Mejora la salud de todos los pacientes atendidos
- Aborda las necesidades sanitarias específicas de las poblaciones vulnerables; y
- Reduce los costos de la atención médica que brinda.
Boston Accountable Care Organization, Inc. logrará estos objetivos mediante el desarrollo de un sistema de prestación integrado que coordina la atención en todo el proceso, brindando la atención adecuada en el lugar correcto en el momento adecuado.
Comité Asesor de Pacientes
Las necesidades y los deseos de la población de pacientes de Boston Accountable Care Organization están a la vanguardia de nuestro trabajo. Con ese fin, la Boston Accountable Care Organization, como parte de su estructura de gobierno, tiene un Comité Asesor de Pacientes que actualmente informa a su Junta Directiva. Los propósitos del Comité son ayudar a la Junta a cumplir con sus responsabilidades para garantizar que se satisfagan los intereses de los pacientes de la ACO y sus familias. El Comité ha designado a un representante del consumidor para formar parte de la Junta Directiva de la Boston Accountable Care Organization y tiene la intención de recomendar un consumidor o defensor del consumidor para que represente a los pacientes con discapacidades ante la Junta o uno de sus Comités, en un futuro próximo.
Derechos de los miembros
La Boston Accountable Care Organization representa las prácticas médicas, los centros de salud y los sistemas de todo el estado que están comprometidos a mejorar la atención que usted recibe.
Como miembro que recibe servicios a través de una organización de atención responsable, se le garantizan los siguientes derechos:
- El derecho a recibir información escrita proporcionada por Boston Accountable Care Organization de acuerdo con los siguientes requisitos:
- Hacer que dicha información esté disponible en los idiomas predominantes que no son el inglés.
- Poner a disposición servicios gratuitos de interpretación oral para todos los idiomas distintos del inglés.
- Hacer que dicha información esté disponible en formatos alternativos y de una manera adecuada que tenga en cuenta las necesidades especiales que pueda tener.
- El derecho a ser tratado con respeto y con la debida consideración por su dignidad y privacidad;
- El derecho a recibir información sobre las opciones y alternativas de tratamiento disponibles, presentada de una manera apropiada a su condición y capacidad de comprensión;
- El derecho a participar en las decisiones relacionadas con su atención médica, incluido el derecho a rechazar un tratamiento;
- El derecho a estar libre de cualquier forma de restricción o reclusión utilizada como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia, de acuerdo con la ley federal aplicable;
- El derecho a solicitar y recibir cualquiera de sus registros médicos en posesión de su proveedor y ser notificado del proceso para solicitar enmiendas o correcciones a dichos registros;
- El derecho a ejercer libremente sus derechos establecidos en esta sección y que el ejercicio de esos derechos no afecte de manera adversa la manera en que Boston Accountable Care Organization o cualquier Proveedor Afiliado lo trate;
Estos derechos serán observados y protegidos por Boston Accountable Care Organization, sus proveedores afiliados y sus empleados.
Política de quejas
La Boston Accountable Care Organization ha establecido una política para presentar una queja si no está satisfecho con la atención que recibió. Al recibir una queja, se le notificará en un plazo de 2 días hábiles que la Boston Accountable Care Organization recibió la queja. La queja será revisada y resuelta dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha en que Boston Accountable Care Organization recibió la queja y se le notificará la resolución.
La política de quejas de Boston Accountable Care Organization de ninguna manera reemplaza o elimina el acceso a otras políticas y procedimientos de quejas disponibles, incluidos los de la Oficina Ejecutiva de Salud y Servicios Humanos de Massachusetts. Además, Boston Accountable Care Organization no buscará limitar su acceso ni desalentarlo de usar el proceso de la Oficina Ejecutiva de Salud y Servicios Humanos de Massachusetts. Para presentar una queja, debe comunicarse con el Asistente administrativo principal de Boston Accountable Care Organisation llamando al 617-638-0994 o enviando una queja por escrito a la siguiente dirección:
Boston Accountable Care Organization, Inc.
Atención: Asistente Administrativo Senior
720 Harrison Avenue
4to piso
Boston, MA 02118